为了将一切可能发生的故障消灭在萌芽中，他们安排各驻地负责人坚持对参会车辆“一日三检”，并要求相关人员提前一个小时提前到达驻地，提醒司机启动车辆提前预热，督促司机提前添加高标号柴油等。同时，金旅专门成立了3个机动小组，在北京的11个售后服务站、6个修理厂、2个配件供应站以及10大配件联合库都处于24 小时待命状态，并针对不同车型储存了不同配件。同时，他们根据以往的服务经验预计哪些配件可能会出现问题，直接在6辆服务保障与维修车上进行了配件备份。

一切看似“简单重复”，可是细节中却渗透着金旅人对服务的严谨。事实上，作为中国客车行业的主力军，厦门金旅已经建立了适应市场、行之有效的服务策略以及健全的销售与售后服务体系。目前，金旅在全国设有31个省级市场部、12个配件中心库，拥有86家大中巴特许经销商、65家轻型车特约经销商、576家特约维修服务站，形成了集整车销售、配件供应、售后服务、信息反馈“四位一体”的销售服务网，海外售后服务也日趋成熟与完善。

特别值得一提的是，3年前，金旅创办了售后服务网上大学，各地服务站、维修站及金旅售后人员均可通过独有账户，登录金旅网上大学进行学习和考核。在日常工作中碰到疑难问题时，他们也可以在网上向总部售后工程师及各地同仁反馈和请教。

2013年底，金旅在广州启动了“凯歌杯”售后服务技能大赛，诣在所有服务站掀起学习和钻研维修技能的热潮，不断提升服务水平，为客户提供及时有效的服务。

最后，王志军经理告诉记者：“无论从产品质量，还是从服务体系方面，我们对顺利服务2014年‘两会’都充满信心。”

任何事做到极致就是经典。金旅服务全国“两会”已是第17次受到认可，但它没有丝毫傲骄，依然保持着更珍贵的清醒和智慧。只因金旅人坚信：路在脚下，更在心中，心随路转，路方能越行越宽。