日前，沙特政府朝觐部公布了2011年朝觐运输服务公司的综合评价名次并进行表彰，卡瓦飞公司以高达96分的综合得分排名第一，获得政府最高嘉奖，这是该公司连续第二次排名总分第一，其所有车辆全部为金龙客车。值得一提的是，在受表彰前五名的公司中，由大金龙提供产品和售后服务的公司就占了四家。大金龙产品和服务因此获得当地客户和经销商的高度评价和赞赏，在当地业界名声大噪。卡瓦飞公司总经理表示：“2011年，我们蝉联了朝觐部综合考核的冠军，这在很大程度上取决于金龙客车过硬的品质，以及大金龙售后服务团队进行的一系列卓有成效的培训指导工作，我们十分感激大金龙为此付出的努力。”大金龙沙特经销商NTC公司在感谢信中说到：“大金龙为全世界穆斯林兄弟姐妹的朝觐运输提供最完美的售后服务，助力众多客户获得政府嘉奖，是我们唯一值得信赖的合作伙伴。”

　　截至2011年底，超过2200辆的金龙客车畅行于沙特，占到沙特客车市场10％以上的份额。由于沙特当地气候环境恶劣、朝觐期间运输压力大，给大金龙售后服务带来了十分严峻的挑战。想用户所想，急用户所急，通过向沙特派遣技术精湛、服务高效的售后服务团队，建立大金龙专属服务站，降低用户的运营成本，提供主动增值服务，从而让用户获取更好的服务体验，已让大金龙成为了中国客车企业在沙特服务的一个典范。

大金龙在沙特建立的专属服务站

连续八年服务朝觐屡获殊荣

    “麦加朝觐”是每年伊斯兰教最盛大的宗教活动，朝觐可分为正朝和副朝。历时1个月的正朝期间，来自世界各地的数百万穆斯林涌向沙特麦加朝圣，参加一年一度的朝觐。朝觐期间，数百万人都通过公路运输在麦加和麦地那两个圣城之间奔波，巨大的人流、车流给当地有限的交通运输能力造成了超乎寻常的压力，平均车速只有2公里/小时，而且环境温度高达47度。如此恶劣的运行环境下，极易造成发动机高温、离合器打滑、制动鼓发热、空调宕机、传动系统故障等问题，而任何一辆汽车抛锚，都会让原本就拥堵的交通变得更加严峻。因此，沙特朝觐部在考核运输公司时，将“半路抛锚”列为一项重要的评价指标，赋予较高的权重。各家朝觐运输服务公司也纷纷千方百计避免车辆在路上抛锚，以防在这一项上失分太多，影响公司的声誉。

　　卡瓦飞公司是沙特一家中等规模的朝觐运输公司，旗下450辆客车全部采购自大金龙。该公司2010、2011年连续两年获得沙特朝觐部综合考核的第一名，2011年的综合得分高达96分，在业界一举成名。卡瓦飞公司总经理法西表示：“2011年，我们蝉联了朝觐部综合考核的冠军，这在很大程度上取决于金龙客车过硬的品质，以及大金龙售后服务团队进行的一系列卓有成效的培训指导工作，我们十分感激大金龙为此付出的努力。”

　　从2006年开始，大金龙已经持续为沙特朝觐服务了8年，2011年参加朝觐服务的金龙客车达到1800辆，占到服务车辆的7%。杨学正是大金龙沙特服务团队中的穆斯林工程师，在多年朝觐服务工作中积累了丰富的经验，完全摸透了朝觐运输的各项流程，特别是救援流程，而且由于是穆斯林，他可以方便地进入麦加城内服务，工作效率大大提升，这是国内其他厂家所无法比拟的。“我们经常主动与驾驶员交换电话号码，同时嘱咐他们在车辆发生故障时第一时间联系我们，这样就免去了驾驶员通知急救中心、急救中心通知公司、公司安排拖车的繁琐流程，减轻了朝觐时的交通压力。”杨学正介绍道。

　　目前，大金龙专属服务站是全沙特唯一一家可提供24小时道路救援服务的服务站，并向用户作出“60公里内1小时到达”的郑重承诺，为用户解除了后顾之忧。

卡瓦飞公司颁发奖牌表彰大金龙朝觐服务团队

精湛技术真诚服务有口皆碑

　　大金龙售后服务团队于2004年开始进驻沙特，此后每年一批批的工程师奔赴沙特开展售后服务工作，他们不仅承担维修技术指导，还负责培训驾驶员、参与车队管理等工作。大金龙海外销售部经理助理王勰说：“派驻沙特的服务工程师都是精兵强将，个人业务能力很强，不仅通晓英语、阿拉伯语等多国语言，还具备丰富的客车专业维修与保养经验，同时，他们的敬业精神在沙特客户中也是有口皆碑的。”