专业的比赛需要专业的培训。在以往的培训模式中，讲师们喜欢用PPT播放照片帮助大家理解新知识，但是苦于没有实例，很多培训人员在学习过程中，既要研究新电路图又要凭空想象车辆的构造，这就导致新知识在有效的时间内难以被吸收。而在此次“凯歌杯”售后服务技能培训中，金旅不仅向所有参赛选手提供了详细的电路图，还带来了各车型的实验台，讲师们也不厌其烦地为大家讲述金旅客车电路系统的设计原理。对此，傅建鹏表示：“专业的培训进一步提升了金旅售后体系的整体服务质量。培训时，采用结合实例的讲解方式，可以有效地促进实践与理论相结合，而比赛模式也督促了这些维修人员将课堂上的内容尽快‘消化’到实际操作中去。”

据介绍，在实践操作环节中设计的这些考试题目，均来自金旅客车电路系统上出现的故障实例。金旅希望以比赛的形式让参赛人员对这些常见故障更加了然于胸，以便在以后的实操工作中愈发得心应手。与此同时，比赛完毕后，选手们也通过听取讲师分析，不仅获得了分析疑难问题的方法，还丰富了处理电路故障的思路。

当今售后服务在客车营销中的作用越来越大，显然比赛模式能更快地提高地区服务站的服务水平，因此，以赛代练将成为以后培训的主流模式。要想推广这一有效模式，首先就要确保比赛的公平性，傅建鹏就向记者详细介绍了此次比赛的规则。“就拿实操环节来说，监考人员准备了基于10 m普通客车、考斯特及欧科佳系统的3个实验台，除了第一批考试的3名学生由他随机抽出外，剩下的考生考哪个实验台，均由上一名考生随机抽出的。就算有考生向朋友泄题也没用，因为大家都不知道自己将在哪个模型上考试。”

诚然，金旅良好的培训机制、严谨的比赛规程，充分激发服务站工作人员脚踏实地钻研维修技能，进一步提高专业化水平的热情，这样的培训更接地气，也更具实效性，为用户提供高质量的售后服务，正是金旅公司始终如一的追求和目标。