在长达60年历史的公交服务中，对于汕头公交公司的考验，除了车少迫切需要改善外，而让汕头公交公司最受忧虑的是怎么在财政支持有限的情况下，全面改善公交服务，让市民公交出行真正健康发展，成为时尚。

对于国企运营主体的身份，汕头公交公司必然被要求承担更多的社会责任。而由于历史原因，汕头公交公司的发展一直面临比较尴尬的现状：一方面，公交市场经营主体多、竞争无序。由于多家公司的线路布局都集中于人流密集处，往往造成了所谓“黄金线路”的运力过剩和边缘线路的无人问津，市场整体缺乏相对科学的网络布局。而另一方面，市民却因为公交体系的不完善而选择采用私家车、摩托车、三轮车等其他出行方式，不但造成了公交收入的再度滞后，还使得汕头市的现有道路拥堵情况严重，民众的出行安全性也存在较为严重的缺失。与此同时，由于当地暂未针对承担公益性质的公交运营企业建立起长效的政府补贴机制。随着油价的持续上涨和加强“公交优先”政策执行的特殊人群（如说残疾人、老人、退伍军人、学生等）相应车票费用减免等客观原因，如此反复，汕头公交公司在很多线路运营上一直处于亏损状态中。

长期以往，将使得汕头市的公交发展陷入恶性循环。对此，汕头公交公司意识到，公交出行要呈现健康、时尚的循环，就必须要在公益性和市场性找到很好的平衡点。也因此，这几年，汕头公交公司一直在坚持：外在优秀的公交服务表现，以及内在有力的成本管理。

“乘客是亲人，公交是窗口。”近年来，汕头公交公司积极实施“乘客满意工程”，成立公交服务中心，建立“一站式”投诉、咨询乘客信息服务系统和服务机制；开展运营安全教育，强化安全运行管理及监督检查，实行行车安全奖；推行绩效考核，实施《驾驶员星级服务管理办法》，全面提升公交的服务水平，为乘客提供专业、周到、热情的服务。

在面临公交司机流动性大的被动局面，汕头公交公司也努力在改善公交司机福利待遇上多下工夫，比如过节费发放等。在汕头公交公司看来，“公交司机是服务的重要窗口”，驾乘人员的优质文明服务意识，能让市民直接感受到公共交通的便捷、舒适、贴心。

内在成本管理方面，汕头公交公司则参照广州、深圳等城市高标准要求进行油耗管理等，在引导司机文明驾驶同时也加强节能驾驶，并建立相应奖励机制。目前，公司建有代表性的所谓“巾帼线路”，清一色女司机，由于女司机的“温柔”表现，整体车辆节能效果显著。

另一方面，则是充分提高公交车辆营运的科学调度水平，提高车辆利用率。在汕头，所有的公交车上都装了GPS智能调度系统，坐在调度室里，调度员不用打电话，就可以看到每辆公交车的运营情况，哪辆车超速了，哪辆车脱班了，一目了然。如果需派运力，都能在调度室里完成，及时为乘客提供最舒适、快捷的服务。而在业务方面，汕头公交除了满足日常的公交运营外，也在积极拓展其他的市场出行需求，比如学生巴士，专线运营等。

让汕头公交公司欣慰的是，金旅客车在整体运营效果表现不错，车辆故障率低、燃油经济性高都为后期尽可能地降低运营成本提供有力保障。在前期汕头公交公司和金旅的共同合力推动下，所有金旅车辆都加强了轻量化材料设计，车身重量减轻，整体金旅客车的节能效果不错，比如，金旅考斯特车型百公里油耗才9-10升，相当于轿车油耗水平，这对公交油耗大户而言，是一个很好的节省成本表率。