总结大金龙的朝觐服务工作，可以用“五个最”来概括：“反应速度最快”，服务小组直接进驻维修厂；“离客户最近”，工程师可以进入圣城进行现场维修；“客户交流最直接”，是唯一提供阿拉伯语教材的企业；“服务时间最长”，朝觐期间提供24小时不间断服务；“备件供应最便利”，已经建成中国客车企业在沙特最大的备件库。

    正是这种无微不至的服务精神，使得金龙客车在沙特备受称赞。大金龙沙特经销商NTC公司副总经理沈泰全在感谢信中写道：“特此向大金龙驻沙特的海外服务部工程师们致以最高敬意及感谢，他们在45℃以上的高温及恶劣的生活环境下连续战斗,毫无保留地为客户服务,克服许许多多的难题, 赢得客户的尊敬，是我们最值得信赖的合作伙伴。”

大金龙海外服务工程师在朝觐前夕对每一辆车进行认真检查

    “从客户满意，到客户感动”，这是大金龙海外服务的宗旨，在这种强大的服务理念的支持下。大金龙主动与客户建立起兄弟般的情意，成为穆斯林世界中最受欢迎的中国客车企业。

从“中国制造”到“中国服务”

    作为金龙客车的重要战略市场，沙特一年一度的“朝觐”就像是对金龙客车的一次综合测试，值得骄傲的是，大金龙连续交出了令人满意的答卷：连续九年服务朝觐、包揽朝觐表彰前五名、帮助卡瓦飞公司勇夺三连冠……在竞争激烈的沙特客车市场，大金龙用周到细致、专业快捷的服务赢得客户的满意和尊重，并带动当地其他中国客车企业之间的“服务竞争热”，在“中国制造”被沙特客户接受和认同之后，“中国服务”已成为市场竞争中的新亮点。

    获得沙特朝觐部表彰“三连冠”的卡瓦飞公司，就是“中国服务”的受益者。卡瓦飞公司2008年开始与大金龙合作。作为一家旅游客运公司，卡瓦飞除服务朝觐外，还兼营旅游业务。以往，公司旗下450辆客车在非朝觐期要停运300多辆，而随着卡瓦飞公司在朝觐服务中屡获殊荣，公司的旅游业务也蓬勃发展，现在公司所有车辆在非朝觐期也要全部投入旅游运输市场，企业规模不断壮大。

    在中国车企的海外征程中，因为沟通困难、不了解当地文化、宗教等情况而被“出局”的例子不在少数。大金龙海外售后服务不断深入沙特市场，了解客户需求与产品运行情况，有针对性地开展售后服务，赢得了当地客户的认可，售后服务与市场销售形成了良性循环。

    大金龙海外营销总监谢卫国介绍，“当地其他客运企业在采购客车时，往往会先调查走访沙特朝觐部表彰的几家公司，此次获得朝觐服务前五位的企业都在使用金龙客车，冠军卡瓦飞公司更是100%采用我们公司的车辆，这是一种无形的品牌力量，将帮助金龙客车不断提升在沙特市场的影响力和占有率。”

金龙客车已成为沙特市场上最具影响力的客车品牌

    得益于良好的售后服务体系建设，大金龙近几年在沙特市场的拓展更加如鱼得水，包括沙特最大交通运输公司SAPTCO在内的客户纷纷大批量采购金龙客车，2012年，大金龙累计出口沙特市场的大型客车近400辆，同比增长20%，目前金龙客车在当地的总保有量达到了2000多辆，成为沙特最具影响力的客车品牌之一。