2013年2月中旬，沙特政府朝觐部公布了2012年度麦加朝觐运输服务公司的综合评价名次，由大金龙提供产品和售后服务的运输公司包揽了表彰名单前五名。其中，沙特卡瓦飞公司以96.75的高分蝉联榜首，获得政府最高嘉奖，这是该公司连续第三年排名总分第一，其运营车辆全部为金龙客车。

助力卡瓦飞 荣膺“三连冠”

    “麦加朝觐”是每年伊斯兰教最盛大的宗教活动，朝觐期间，来自世界各地的数百万穆斯林涌向圣城麦加。巨大的人流、车流给当地有限的交通运输能力带来了超乎寻常的压力，45℃以上的高温、2km/h的平均车速，在这种情况下，车辆运行也面临极大考验，发动机高温、离合器打滑、制动鼓发热、空调宕机、传动系统故障等问题屡屡出现，而任何一辆汽车抛锚，都会让原本就拥堵的交通变得更加严峻。因此，沙特朝觐部在考核运输公司时，将“半路抛锚”列为一项重要的评价指标，赋予较高的权重。

    在2012年朝觐服务中，金龙客车没有出现一次抛锚事故，圆满完成了运输任务。其中，100辆2012年7月交付使用的XMQ6127GS被安排在麦加城内的两条公交线路运行，24小时不间断为穆斯林信徒提供交通服务，乘客们对这批新车非常满意。一位来自宁夏的穆斯林表示：“车辆运行平稳、乘坐舒适，没想到在万里之外的麦加，还能坐到我们中国的客车，这真是件值得骄傲的事情。”

圣城麦加朝觐盛况    

    从2004年开始，大金龙已经持续为沙特朝觐服务了9年，2012年参加朝觐运输服务的金龙客车达到2000多辆。金龙客车良好的产品质量和售后服务受到终端客户和沙特政府的认可。在沙特政府朝觐部表彰的18家公司中，由大金龙提供产品和服务的公司占了7家，排名前5位的公司全部是大金龙的客户。

    卡瓦飞公司是沙特一家中等规模的朝觐运输公司，旗下450辆客车全部为金龙客车。该公司自2010年以来连续三年获得沙特朝觐部综合考核的第一名，2012年的综合得分更是高达96.75分。卡瓦飞公司总经理法西表示：“2012年我们再次蝉联朝觐部综合考核的冠军，这在很大程度上取决于金龙客车过硬的品质及其售后服务团队进行的一系列卓有成效的工作，我们十分感激大金龙为此付出的努力。”

从客户满意 到客户感动

    面对朝觐运输的严峻考验，大金龙想用户所想、急用户所急，通过向沙特派遣技术精湛、服务高效的售后服务团队，建立专属服务站，降低用户运营成本，主动提供增值服务，从而让用户获取更好的服务体验，让大金龙成为中国客车企业在沙特服务的一个典范。

    大金龙售后服务团队从2004年起进驻沙特，此后每年一批批的工程师奔赴沙特开展售后服务工作，他们不仅承担维修技术指导，还负责培训驾驶员、参与车队管理等工作。大金龙海外售后服务部经理王勰说：“派驻沙特的服务工程师都是精兵强将，个人业务能力很强，不仅通晓英语、阿拉伯语等多国语言，还具备丰富的客车专业维修与保养经验，同时，他们的敬业精神在沙特客户中也是有口皆碑的。”

大金龙沙特朝觐服务小组部分成员

    2012年朝觐期间，大金龙是惟一一家提供“零距离”服务的客车企业。“金龙沙特朝觐服务小组”直接住进了维修厂， 24小时轮班守在“车辆故障报修应急处理中心”，通过对讲机不停接收车辆的最新信息，一旦发现有金龙客车出现问题，哪怕只是驾驶员操作不当造成的报警，也会在第一时间予以解决，以确保朝觐服务车辆顺利运营。

    杨学正是大金龙沙特服务团队中的穆斯林工程师，在多年朝觐服务工作中积累了丰富的经验，完全摸透了朝觐运输的特点和救援流程。作为穆斯林，他可以方便地进入麦加城内服务，工作效率大大提升，这是国内其他厂家所无法比拟的。“我们经常主动与驾驶员交换电话号码，同时嘱咐他们在车辆发生故障时第一时间联系我们，这样就免去了驾驶员通知急救中心、急救中心通知公司、公司安排修车的繁琐流程，减轻了朝觐时的交通压力”，杨学正介绍。

大金龙海外售后服务工程师正在为沙特客户检修车辆