伴随着中国传统的春节到来，售后服务又进入了一年最忙碌的季节。

      南来北往，亲人团聚，春运是客运行业的运输高峰期。大金龙深深知道，春运期间的服务保障不仅仅是关系到客运单位的利益问题，更是一份社会责任，关系着千家万户的团圆和幸福。因此大金龙历来把春运服务保障当做新年伊始开门第一件大事，始终不懈的努力寻找更好更新的方法和措施，保障春运期间车辆的正常运行。

      往年大金龙在如何保证春节期间用户车坏了有人修，备件有地方买，出了问题能找到人协调几个方面做过很多工作。每年都会组织特约维修站和备件经销商在春运前就做好必要的备件库存，防止进入春运后因为备件的汽车运输停止、铁路、飞机繁忙及运输单位放假等各种因素导致的备件不能及时运达的问题出现，把备件提前储备到方便用户就近购买的地点，同时要求各特约维修站在节日期间安排值班班组，保证假期车辆能够得到正常及时的维修。为了用户出现问题时能在第一时间找到售后服务人员，每天都有技术支持和备件的工程师全日制值班，24小时接听热线电话，协调解决在春运期间用户遇到的各种维修、抢修、购买备件等问题。常年在外的服务工程师回到了家也依然要保持手机24小时开通，随时接收总部的指令，协调组织自己辖区内的服务问题得到及时的处理，在需要时立即回到工作岗位，可以说，为了他人的团聚，除夕初一还在岗位，不能回家和父母妻儿团聚的外服工程师年年都有。

      服务没有最好，只有更好，不能满足于过去的成绩，服务品质的提升是永无止境的，大金龙新上任的客户服务部黄志强副理向售后服务课的所有员工明确指出了这一点。刚过新年，在售后服务课工作会议上黄副理专门部署了春运保障措施的方案计划。今年大金龙的春运保障措施在原有的做法基础上有了新的切入点，就是从过去关注有了问题如何快速解决好，上升到如何采取措施防患于未然，减少或者降低问题的发生几率。具体的做法有以下几点：第一由技术专家拟定的春运前应进行的安全检查项目和注意事项以“温馨提示”的海报在全国各特约维修站、备件经销商等用户经常光顾的场所张贴，同时在公司门户网站进行发布，让用户在春运前认真做好安检，把车辆存在故障隐患提前消除，可以极大的提高车辆安全行驶性，降低故障发生率；第二在各省市成立了180个“春运畅通保障服务组”，各服务组备有救援车辆、服务组长和骨干业务人员，保持24小时电话开通，接到救援电话能在第一时间出发，缩短车辆抛锚途中等待修理的时间。各服务组由公司售后服务课值班人员统一协调并独立工作，所有服务组的联系电话和服务区域将在公司门户网站对社会公布，便于用户及早掌握。第三组织服务人员和直库管理员对大客户上门服务，协助、指导做好安检工作和备件的库存；保证大客户运营正常；第四对用户最关心的备件供应，春节期间各主要城市均以空运发送备件，力争做到24小时备件到位。

      大金龙春运保障服务计划已经启动，整个服务网络包括总部、特约维修站、备件经销商都在紧张有序地开展各项服务工作，有计划、抓落实、重实效，大金龙将用自己的行动答谢广大客户多年的厚爱和支持，用自己的行动祝愿全国人民过一个祥和美满的春节。

附件1:温馨提示

附件2:大金龙春运畅通救援电话