晋城汽运购买的大金龙XMQ6770E1

    在今年的上海车展上，大金龙正式亮出了“中国客车专家”的品牌定位和“细微之处，专业之道”的品牌主张，强调从细微之处入手，为客户带来新的价值体验。

    4月27日，大金龙客户接待课接到山西省晋城汽车运输有限责任公司发来的一封感谢信，其中说“来到厦门后受到你们热情细致、周到的接待，使我们所有的人员深深感动，经历了一次愉快的旅程。”按理，为客户提供满意的服务，全力做好接待工作是客户接待课的本职工作，不至于为此而专门发来感谢信。这背后是不是还有什么故事呢？

    原来，为了赶上“五一”黄金周的客运高峰，山西省晋城汽车运输有限责任公司急需投入晋城－陵川线路运营班车20辆，而当时距离五一节仅有短短20天，除去上牌照、送车路途时间，实际生产时间不到半个月，而且这条线路是山西省客运文明线路，对运营车辆的品质要求非常高。经过对行业内几家重点客车厂家的慎重比较和考察，晋城汽运决定把订单交给大金龙。对大金龙而言，这是一次与时间赛跑的特殊任务。4月10日接到订单后，在“客户利益至上”的精神指引下，大金龙全力投入生产，终于在4月26日，保质保量地完成了生产任务，如期把20辆崭新的金龙客车准时交到客户手中。

晋城-陵川线路运营班车投入运营

    从新车下线到交到客户手中的过程，大金龙客户接待部的接待工作给客户留下了深刻的印象。由于时间紧，客户对接车的进度要求很紧。充分考虑到客户的这一需求，接待部做了大量的准备工作，从前台接待员到接车司机再到现场调度人员每个人都积极行动起来，每一个环节都被细化落实到人，要求在最短的时间内完成。4月23日，下着大雨，负责接送客户的司机在路上遭遇堵车，为了节省时间，司机想尽办法选择最快的线路，穿街过巷，终于顺利把客户送到目的地；在提车时，打票员、接待员、物料调度人员高度协作、密切配合，将所有手续资料和随车工具提前准备好，并快速装车；在驾驶员培训过程中，根据厦门－晋城的行车线路长度和路况，为驾驶员提供了详细驾驶注意事项，并给出最佳的第一次走保地点和具体服务站信息；而最让晋城汽运的提车人员感动的是在这封感谢信中描述的一个细节：“在酒店吃饭时，我问我们的代理，‘在跑前跑后的是金龙厂里的吗？’回答‘是’，‘为什么不和我们一块吃？’回答‘人家给咱们安排完后回家吃去！’”

    “几天来，你们细心的安排、热情的接待，使我们有一种在家的温馨。在提车过程中，大金龙工作人员认真负责的工作态度、高效有序的工作流程让我们感受到金龙是一个值得信赖的合作伙伴。”感谢信中说到。“这些细微的地方让我们很感动。”“感动”成了这封感谢信的主题词，多次出现。

“从来信上看，客户感动的好像是我们接待人员的细心、热情，其实从订单到生产、调试、修整，再到交车，公司高层高度关注，市场部、经销商充分沟通、争取，生产部门加班加点全力组织生产，品管部门严格把关、保证产品质量，正是整个公司的体系运作在保证这一结果的顺利产生，我们只是在交车的时候与他们多一些接触而已。客户最看重的还是产品品质，只有产品细节做好了，客户的心情才会好。”大金龙客户接待课课长丁湘燕在谈到这封感谢信时说。

    据了解，该批车上线运行半个月以来，性能稳定，运行状况良好，在诸多细节上更是有着很好的口碑，乘客普遍表示“乘坐舒适、外形美观，愿意再次乘坐”。驾驶员反映“很好开，没有什么问题”。而晋城汽运方面则表示“这批车投入运行以来，总体市场反响很好，客源稳定，而且还比较省油，有助于降低运营成本。”

    从感谢信上看，山西晋城汽运的提车人员从大金龙接待人员的细致服务中体验到了一次感动之旅，但这背后反映的是大金龙更加注重细节的理念转变。今年以来，提出“中国客车专家”的品牌新定位的大金龙在营销、生产、服务等各个环节都更加注重细节，倡导“细微之处见专业之道”，并制定一系列的措施和制度加以执行。可以说，晋城汽运公司提车人员感受到的不仅是大金龙接待人员的细心服务，还有大