多年来，大金龙凭借可靠的质量、优质的服务成为大型活动的首选客车品牌，曾服务过北京奥运会、全国两会、世界华商大会、世界大学生运动会、“9.8”国际投资贸易洽谈会等大型国内、国际活动，经过多年的历练，大金龙团队在服务大型活动方面积累了丰富的经验，这也为本次世博会的服务保障工作奠定了良好的基础。

    据大金龙售后服务部副经理高宗立介绍，就此次上海世博用车保障来说，大金龙与上海巴士集团通力协作，建立起了统一协调、职责明晰、运作高效的保障服务体系。在服务协调方面，大金龙开通了24小时世博服务热线，以接收故障报修信息，并对维修人员安排进行统一调度；在人员支持方面，大金龙从在上海10家的特约维修服务站抽调了15名经验丰富的工程师，定点驻扎在三个指定的检修点，每天对车辆进行常规检查，此外公司还从总部抽调曾经服务过北京奥运会的骨干力量及华东片区的服务工程师派驻上海加强世博协调力度和技术力量；在备件供应方面，大金龙特别在上海储备了500万元的常用备件，保证常规备件2小时送达，对于紧急配件，公司将开启“绿色通道”，从总部直接调货，确保在24小时内送达；在服务保障方面，世博期间，大金龙服务工程师将从每天上午6点到晚上12点驻扎在检修点，对车辆进行实时跟踪及每日例检，并根据运行情况填写《车辆检修日志》，3辆大金龙专用救援车、4辆备件配送车则随时待命，大金龙要求维修人员做到在接到通知后1小时内到达现场，快速解决问题。

    大金龙副总经理朱国强表示：“2008年北京奥运会期间，大金龙曾经创造了2000辆客车60天‘零故障运行’的佳绩，受到北京奥组委的肯定。这次上海世博会长达184天，应该说保障难度比奥运会更大，但经过北京奥运会等多个大型活动的考验，大金龙保障服务团队的能力得到了锻炼，也摸索出了一套行之有效的工作方法。有了完善的服务保障方案、有了经验丰富的服务团队、有了强有力的后勤保障，我们有信心、也有能力达成上海世博参会车辆‘零故障’的目标。”