残雪暗随冰滴去，新春偷向柳梢归。一年之际在于春，作为全国党政机关工作规划的重要会议，全国人大、政协会议也将在阳春三月如期举行。两会是中国政治生活中的大事，受到了全国各族人民乃至国际社会的广泛关注，因此大会的各项服务措施要求也甚高，两会代表的服务用车也是优中选优，素有“国车”美誉的大金龙客车又一次荣当两会服务用车。

    2011年，在连续10年“零故障”服务“两会”的基础上，55台大金龙又一次承担人大会的服务保障工作，分别承担7个驻点18个代表团的交通服务工作，其中除了1辆大会工作车外，还包括1辆重量级最高的大会主席团用车。大金龙缘何获得如此“重用”?在今年两会上，大金龙又将采取何种保障措施以确保“两会”用车万无一失?为此，记者专访了大金龙“两会”保障代表、大金龙北京售后服务部华北片区主管陈应松。

庄严威武的大金龙两会保障用车

层层考核，凭实力入围“两会”服务用车

    据陈应松介绍，此次承担两会保障服务的大金龙客车包括9辆XMQ6129Y“金腰带”和46辆XMQ6129Y2“龙威”，全部归属北汽集团。它们都是大金龙近两年市场主推的成熟车型。加上其独特的舒适性、安全性、经济性、环保性、操控性以及美观性，尤其是“龙威”的K型外观设计让其成为我国客车领域自主创新的典范之作，自2007年投入市场以来获得良好的市场反响。

    参加“两会”的委员和代表都是在各行各业有突出表现的代表人物，因此“两会”诸多细节很大程度上都起到了“风向标”作用，车辆服务保障更不例外。能够入围“两会”服务用车，不仅能激发企业员工的荣誉感，还能促进产品的市场推广。另一方面，入围“两会”服务用车、成为行业内的标杆，要经过严酷的选拔和多年的考核。作为已经33次圆满完成“两会”交通保障服务的指定单位，北汽集团有着丰富的经验，已经建立了完善的服务保障体系和用车标准。

    在车辆选购中，北汽集团要求车辆性价比要高，外观设计要时尚、气派，车辆配置要好，采用进口发动机。车辆通透性好，天窗设置合理。旅游车要求双门选择，便于疏散，座位一般要求在50座以上，在某些配件方面要求与北汽集团其他车型具有通用性，以便于维修保养，同时还必须满足以下条件：一是使用年限不超过3年；二是要满足节能、环保标准，车辆必须满足国三标准；三是车辆性能要好，车辆要求不能是新车，必须经过500公里以上的磨合。在严酷的选拔中，大金龙脱颖而出。

事无巨细，力保万无一失

　　2011年全国“两会”自3月3日开幕，15日闭幕，如何有效保障“两会”期间车辆的万无一失，坚决保障“零故障”是大金龙“两会”保障团队思考的问题，也是大金龙售后服务人员努力的方向。为了实现这个目标，确保“两会”车辆的万无一失，大金龙采用全程跟踪、细之又细的原则，努力做到不放弃对任何一个可疑故障点的检查，力争做到“面面俱到、不厌其烦”。早在2011年春节前，大金龙就制定了“两会”保障方案，并配合北汽集团严格实施“司机自检－车队检测－分公司检测－车管所检查”，层层把关。对可能参会的车辆都进行全程免费检修，其检查内容涵盖了动力系统、传动系统、行驶系统、转向系统、电器系统等7大类共28个子项目，确保整车“万无一失”。

服务举措上，大金龙采用依托11家服务站，驻点蹲守、车辆跟踪的“无缝连接”模式。在车辆聚集的职工之家、国谊宾馆、西直门宾馆、远望楼宾馆、新大都宾馆、首都大酒店以及鸿府大厦等驻点轮班巡视，全面检查。“两会”召开期间，大金龙每天上午派出2辆服务车到各个驻地对车辆进行发车检修，另外要求维修服务人员全天候跟踪车辆，始终与车队保持一定距离，如遇故障即可快速赶到并及时进行处理；每晚收车后还要对车辆进行检修；公司所有驻京服务人员、直属库及服务站服务人员全天开机，提供24小时配件服务和维修服务，确保圆满完成两会服务保障任务。　

大金龙售后服务团队在精心检测两会服务车辆

从满意到放心，大金龙一路前行

    经过了北京奥运会、上海世博会、广州亚运会以及厦门马拉松等重大赛事考验后，如今的大金龙在“两会”等重大活动服务上已经日趋成熟。这一切还要从大金龙近两年服务策略的改变开始，据陈应松透露，为了有效保证客户利益，金龙客车制定了“从满意到放心”的服务目标，开通了7*24小时服务热线，为大金龙客户提供全方位的服务、要求所有响应两个小时内完成、规定预约的确保四小时完工、预约修理30分钟内受理、紧急救援服务接到客户救援请求后2小时内派工并反馈……