2011年6月27日，“关怀细微　呵护有道”大金龙2011夏季全国客户关怀服务活动启动仪式在上海五角场华美达大酒店隆重举行。此项活动以排查消除车辆火灾隐患、保障客户夏季行车安全为宗旨，将在东北、华北、华东、华南、华中、西南、西北等七大销售片区分期举行，时间为期一个半月。活动期间，大金龙售后服务工程师将采用“集中培训+主动上门”的形式，主要针对客户进行杜绝火灾隐患知识的培训，邀请消防官兵讲解、演练防火灭火知识，工程师主动上门为部分客户免费进行车辆安全检查，通过这一系列的措施确保客户运营车辆在炎炎夏日中的行车安全。大金龙营销副总经理朱国强、售后服务部经理高宗立和来自大金龙上海地区的20余家客户代表共同出席活动。

关怀细微呵护有道——大金龙2011夏季全国客户关怀服务活动在上海启动

    大金龙副总经理朱国强首先在启动仪式上致辞。他表示：长期以来，大金龙坚持以客户为中心，秉持 “主动关怀，超值服务”的服务理念，着力打造“主动服务、顾客满意”的优质高效服务，赢得了来自全球8000多家客车运营商的赞誉。本次夏季客户关怀服务活动是大金龙以超值的服务回馈客户，实实在在为客户谋利益的一项举措。公司希望通过此次活动，引导客户安全用车，提高营运效益，维护公共交通安全，这既是大金龙作为一家客车制造企业对客户的承诺，更是大金龙作为“企业公民”责无旁贷的社会责任。

    在上海站活动现场，大金龙售后服务工程师现场为参加活动的机务经理和维修厂长们详细讲解了金龙客车预防火灾的设计特点、车辆日常使用检查维修的注意事项和车辆操作中的禁止事项，并发放相关知识材料。大金龙历来十分重视客车的安全性，在客车防火方面有着完善的设计方案，在设计车辆时就充分考虑到每个细节，并积极应用新技术和新材料，减少火灾发生的可能性。首先在设计上，其发动机仓安全技术理念先进，通过妥善布置发动机舱各零部件位置和优化散热设施，从结构上降低车辆自燃几率；在车辆线路的布置上十分考究，工程师在设计时尽量减少CAN总线线束中导线的数量，在布置的时候跟油管、油箱等易燃部件保持距离，万一发生短路也不容易引起火灾；在发电机、起动机线接线柱配装有绝缘保护套，消除了异物掉落到发电机、起动机上引起的短路故障；在选材上，针对客车自燃一般都是由于线路老化和接插件松动等原因引起，因此，在选择配套企业时充分把好质量关，选择质量可靠、经久耐用的电器元件，比如在接插件的使用上，全部选用了进口的防水接插件，其使用寿命达10年以上，大大地提高了线束连接的可靠性和耐久性，也避免了接口松动引起电器起火，有效消除安全隐患。

上海市杨浦区消防支队防火监督处警官讲解车辆防火知识

大金龙售后服务工程师现场讲解金龙客车预防火灾的设计特点

    参加本次培训的客户代表纷纷表示：大金龙举行这样的培训是很有必要的，也非常及时，夏季行车安全是所有客车运营企业最揪心的问题，通过有针对性的客车安全、防火知识的培训和实际操作演练，使大家更深入地了解了金龙客车的车辆结构和性能，增强了道路客运企业在日常车辆运营中的安全意识和检修技能，也有利于提高大家对突发安全事故的应变能力，有效减少客车火灾事故的发生。     

    大金龙售后服务部经理高宗立表示：“以客户为中心”是大金龙售后服务工作的指导思想，永远将用户的需求摆在第一位更是所有金龙人一以贯之的行动纲领。多年来，大金龙通过主动为客户服务，为他们进行车辆检测、免费保养维护，并通过对驾驶员和维修员的现场培训，加强预防工作，为万千旅客平安出行保驾护航，为道路客运企业高效、安全“赢”运提供了全面支持，以优质的服务赢得了广大客户的认同和肯定。与此同时，在多年服务客户的过程中，大金龙培养出了一支服务主动、工作尽责、技艺精湛的售后服务团队，他们在北京奥运会、上海世博会、广州亚运会等世界性盛会上交出了服务车辆“零故障”的优异答卷，为大金龙也为中国客车赢得了良好的声誉。

大金龙售后服务工程师上门为客户排查安全隐患