2011年8月17日，“关怀细微　呵护有道”大金龙2011夏季全国客户关怀服务活动在河北石家庄举行收官活动，大金龙售后服务部经理助理王端峰和来自大金龙河北地区的20余家客户代表齐聚一堂，共同交流客车安全运营之道，同时宣告了本次夏季客户服务活动的顺利结束。

大金龙2011夏季全国客户关怀服务活动河北石家庄站

    大金龙2011夏季全国客户关怀服务活动以排查消除车辆火灾隐患、保障客户夏季行车安全为宗旨，自6月27日在上海启动以来，先后在东北、华北、华东、华南、华中、西南、西北等七大销售片区举行，大金龙售后服务工程师采用“集中培训+主动上门”的形式，针对客户进行杜绝火灾隐患知识的培训，邀请消防官兵讲解、演练防火灭火知识，发放防火安全手册，工程师主动上门为部分客户免费进行包括动机、发电机、线束、电器仓等在内的12项车辆安全检查。据统计，在为期近两个月的活动期间，大金龙售后服务工程师累计对全国近200家客运、公交公司的相关负责人进行了杜绝火灾隐患知识的培训，发放夏季防火安全手册1000多本，为30多家客运企业免费进行了车辆安全检查，有效排除安全隐患，增强了道路客运企业在日常车辆运营中的安全意识和检修技能，确保了广大客户运营车辆在炎炎夏日中的行车安全，在广大客户中引起热烈的反响。

    大金龙售后服务部经理助理王端峰介绍，2009年震惊国内的“6·5”成都公交车自燃事件发生后，大金龙曾在全国范围内开展过一次防火安全排查和安全培训活动，但当时主要采取走访大客户形式，覆盖范围有限。随着人们防火安全意识逐渐加强，大金龙深感此时再次启动该活动并将其常态化，有着重要意义。特别是今年夏季以来，各地连续发生多起客车火灾事故，大金龙在夏季关怀活动中扩大了排查范围、丰富了培训内容，力图让客户都能认识到“防患胜于救灾”。

石家庄新华消防大队李爽警官讲授防火知识

    在石家庄站的活动中，石家庄新华消防大队李爽警官结合日常工作中的案例为与会人员深入浅出地讲解了夏季行车期间如何检查、消除火灾隐患，遇到突发火灾安全事故的扑救技巧；大金龙资深电器工程师阙大裕则根据金龙客车预防火灾的设计特点，详细讲解了车辆日常使用检查维修的注意事项和车辆操作中的禁止事项。

    大金龙2011夏季全国客户关怀服务活动的举办得到了客户的一致好评，他们纷纷表示：大金龙举行这样的培训是很有必要的，也非常及时。

石家庄飞鹿客运公司副董事长高更五发言

    石家庄飞鹿客运公司副董事长高更五则表示：“飞鹿客运成立10多年来，在用车养车方面形成了一套独特的模式，公司坚持购置车辆时不点单、不私自加装电器，并根据厂商的建议对车辆的保养频率和保养周期做出严格规定，同时在车辆日常运营过程中加强对司机的管理和培训。正是因为这些行之有效的措施，旗下一辆XMQ6115安全行车十多年，创下了240万公里无大修的奇迹。这次参加大金龙夏季客户服务活动，我们又学习到了更多的夏季安全行车知识，有利于企业提高对突发安全事故的应变能力，有效减少客车火灾事故的发生。”

    业内人士分析，目前国内客车市场的竞争十分激烈，服务能力的高低已成为赢得市场的关键因素。大金龙作为中国客车行业的龙头企业之一，其品牌影响力和产品品质始终走在行业前列，此次推出夏季客户培训增值服务，体现了大金龙“以客户为中心”的关怀服务营销策略，无疑将为大金龙的品牌进一步加分，提升广大客户的认知度和满意度。

大金龙售后服务工程师上门为客户免费进行12项车辆安全检查

    大金龙售后服务部经理高宗立指出：长期以来，大金龙坚持以客户为中心，秉持 “主动关怀，超值服务”的服务理念，着力打造“主动服务、顾客满意”的优质高效服务，赢得了来自全球8000多家客车运营商的赞誉。本次夏季客户关怀服务活动是大金龙以超值的服务回馈客户，实实在在为客户谋利益的一项举措。今后大金龙还将继续以专业技术呵护客户用车，打造金牌品质的服务，为万千旅客平安出行保驾护航，为道路客运企业高效、安全“赢”运提供全面支持。