对于未来公司规划,两位管理者思路也十分清晰,会将服务作为工作的重中之重,努力提升重庆旅游行业的整体形象,开创重庆旅景旅游发展的新局面。
首先,诚实守信,规范经营。继续深化“统一安全管理、统一生产调度、统一服务标准”,建立和完善企业质量信誉档案;经营服务过程中,要树立以人为本的服务理念,坚持“乘客至上”原则,与旅行社协调一致、紧密配合,做好服务工作;加强行业自律,严守合同,保持信用,遵守有关运价规定,使用规定的票证,不得乱涨价、恶意压价、乱收费,严禁恶性竞争。
重庆旅景旅游公司营运的大金龙客车
其次,加强驾驶员的服务意识。如:所有驾驶员上岗时必须携带道路运输证、驾驶证、从业资格证等证件,着装整洁,仪表端庄;接受任务后,驾驶员要认真检查车辆,并按时将车辆开到承租方指定地点;驾驶员在接受派车任务时,要预先了解行程安排,提前掌握天气情况、所达地点的路况、地形等;游客上、下车时,需主动打开车门,热情扶老携幼,主动帮助游客摆放行李等。
再次,车内设有“旅客意见簿”。意见是进步的动力,通过这种方式,我们可以得到有效的信息,并可据此进行改进与创新,促进业务更好的发展。
走出重庆旅景旅游,领导办公室里写着“正直 公平 信任 担当谦和”的小横幅依然在记者脑海里清晰地浮现着。他们质朴、他们真诚,他们深深地爱着自己的企业,更爱着自己所处的行业,把行业当作事业在经营。尽管当前他们看似“弱小”,但强大的“智慧”终究会汇聚成一股难以想象的爆发力,成就旅游者的梦想。