3月4∽5日，公司2005年度服务年会在厦门航空港大酒店召开，金龙客车驻全国300多个服务网点的代表全部与会。本次大会旨在进一步深化公司的服务工作、加强服务意识、提高服务质量。

    会上，总经理江世煌先生特别强调本年度服务工作的重点是：互信、求实、顾客满意。大会还对去年服务先进单位和个人进行了表彰，部分先进单位和个人代表做了发言，与会代表还进行了分组讨论，对2004年度服务工作进行内部沟通和经验交流，在此基础上使2005年的服务工作再上新台阶。

互信、求实、顾客满意—总经理致辞

尊敬的各位服务站站长、来宾：

你们好！

    首先我谨代表厦门金龙联合汽车有限公司热忱欢迎你们来到美丽的鹭岛——厦门。同时，我要对在座各位长期以来给予金龙客车精诚配合和大力支持深表谢忱。金龙客车与在座各位因相同的志趣而相识，因相互合作而成为朋友，金龙客车因为有在座各位这样的朋友而感到踏实、自豪和感激。

    无可否认，厦门金龙仍然是国内最具技术基础、生产经验、客户基础和强大品牌号召力的客车制造企业。回顾2004年，我公司在取得稳定的市场表现的同时，相继解决了诸多困绕公司发展的历史残留问题，在品牌建设上再添异彩。6月21日，厦门汽车股份有限公司成功收购北京华能持有的25%的股权，成为金龙客车第一大股东，随后厦门国有资产投资公司和台湾三阳相继入主金龙，结束了金龙客车长期以来倍受争议的股权结构困绕，为公司新时期的发展注入新活力和新理念。9月9日，斥资3亿元人民币的金龙客车易地技改项目正式启动，一个占地面积约25万平方米的金龙新厂隆重奠基，该项目预计今年年底竣工投产。6月28日，公司以49亿元人民币的品牌价值荣登《中国500最具价值品牌》，位居全国品牌的109位。7月11日，公司以销售收入45亿元，CVA值521.28进入《中国机械500强》名列第50位，在客车企业中排名第一。9月1日，公司所属的“金龙”客车在人民大会堂被授予“中国名牌”称号。

    以上的这些利好因素使公司如获新生，进入一个新的机遇期，我们可以肯定的预期，不久的将来，金龙客车将实现一次新的跨越，为公司利益共同体创造更高的回报。

    诚然如此。当外部环境发生变化，对手日益强大，市场日益理性，客车行业也由过去的高利润时代，走向微利时代。我认为，金龙客车原有的粗放式经营方式已经不适应当前的需要，要把金龙客车的事业长久的经营下去，就必须变革，我们的思路是通过文化理念、组织结构、管理模式、销售与服务通路、产品与技术等一系列的变革，构造一个能够严谨、高效、能够持续运行的经营机制，完成公司从知名到卓越的兑变。

    展望未来，我们以“做大做强，成为全球居于领先地位的卓越企业，走向国际，行销世界”为企业愿景，将“创新求实，贡献社会，深耕国内市场，布局全球”作为金龙永续发展的思路，基于全球化的视野和国际化运营的大思维，公司规划出未来10年内的经营目标，那就是：三年内实现全国第一；五年内与国际接轨；十年内完成百分之百自有品牌。2004年销售工作会议上，公司明确提出了2005年的销售目标：争取实现国内市场销售额28亿；外销市场翻一番，达到1.5亿。

    为了实现这一系列的目标，为实现公司永续经营夯实基础，今年年初公司提出了2005年经营方针。其中就有 “优化通路，提升行销作战能力，扩大市场占有率”一条，旨在加强销售与服务通路建设，提升公司的终端作战能力，实现顾客满意，确保持续经营。关于服务，是我今天重点要谈的内容。

    今天召开的这次会议的主题是：“互信、求实、顾客满意”， 这一主题既切合了金龙新时期的核心价值观，又是我们在今后售后服务工作的核心理念。

    厦门金龙联合汽车工业有限公司总经理江世煌