2008年春运期间，我国南方大部分地区遭遇了50年不遇的低温降雪冰冻灾害，广大客车运营企业蒙受巨大损失。2月26日，大金龙率先在行业内启动了 “春暖行动”，第一时间内对今年春运期间由于严重的冰雪灾害而遭受重大损失的客户进行慰问，为客户送去免费检查、车辆故障分析处理等服务，受到了广大客户的充分肯定。

大金龙慰问团队和客户座谈

    本次“春暖行动”，由大金龙客户服务部牵头进行，组织了销售、市场、技术、生产和品管等多个部门的骨干共计13人，分为3个行动小组，分赴受灾最严重的贵州、广西、湖北、湖南、安徽、江西6省份，在14天的时间里共计走访了近40家大型运输企业和数十位个体车主，行程累计超过2万公里。“春暖行动”不仅为客户送去了温暖，更在活动过程中全面了解大金龙运营客车在本次冰雪灾害过程中所出现的产品设计、售后服务等方面的问题，为将来的产品设计、研发及客户服务改善提供了依据。

    “经济损失有多少？车辆使用有什么问题？服务是否有保障？在产品设计、售后服务方面还有哪些需要改善的地方？……”一句句暖心的话语一次次传递到客户心里，传达着大金龙人对遭遇严重冰雪灾害地区客户的关切。据了解，大金龙是第一家针对冰雪灾害受损客户开展慰问活动的企业，受到了广大客户的普遍称赞。“你们来了我们就高兴了”，这是许多运营企业老总在和大金龙慰问团队交谈时经常说到的一句话。

大金龙技术人员为客户现场解决车辆故障

    “在我们的客户由于50年不遇的冰雪灾害而遭受严重损失后，作为客车生产企业，我们能深刻体会到运输企业所面临的巨大压力和企业负责人此时的心情，我们此次活动就是要第一时间传达我们关切的心情，为客户提供实实在在的车辆免费检查等优惠服务，同时对冰雪灾害过程中运营车辆出现的各种故障情况进行专业分析，提供详细的解决方案，尽我们所能为客户分忧解难。”本次“春暖行动”的领队、大金龙客户服务部副经理谢朝品介绍说。

    据了解，受冰雪灾害影响，上述6省、区的客车运营企业今年春运的运营收入普遍大幅下降30%以上，企业损失严重，同时，由于灾害天气对道路设施的破坏，道路通行质量严重下降，给运营客车的正常行驶带来了巨大影响，车辆故障率普遍增加，存在一定的安全隐患，客户对车辆的安全性能非常关注。大金龙“春暖”行动不仅给客户送去了问候，更组织了大金龙资深的技术、品管方面的专业工程师为客户现场解决车辆问题，消除安全隐患，为客户解决了后顾之忧。

    “本次活动不仅是一次为客户免费检修、处理故障车辆的售后服务行为，更是一次名副其实的售前服务行动。”谢朝品强调，“通过了解客户在大金龙的产品设计、研发以及售后服务、配件供应等方面有什么改善需求，为我们改进产品、改善服务提供了有针对性的依据。这样，我们在下一轮产品设计和服务体系改善上才能先人一步。”据他介绍，在本次活动后大金龙将组织技术、品管和客户服务等部门针对客户提出的改善意见进行专项整改，尤其注重提升产品在冰雪天气中安全行驶的性能。